Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) & Condizioni Generali di Vendita (CGV)
Condizioni Generali di Utilizzo (Parte A) & Condizioni Generali di Vendita (Parte B) dei prodotti e servizi KLS-Concept.
Ultimo aggiornamento: 30/06/2026
Come leggere questo documento
Questa pagina riunisce due insiemi distinti. Ogni articolo è contrassegnato secondo la sua natura:
CGUParte A — CGU: regole di utilizzo dei servizi (GSE-Web e GSE su Excel).
CGVParte B — CGV: condizioni di vendita degli abbonamenti e del materiale, riservate ai professionisti.
CGU + CGVCGU + CGV: disposizioni comuni, applicabili a entrambi gli insiemi.
Questa traduzione è fornita solo a scopo informativo. La versione francese è l'unico testo giuridicamente vincolante in caso di controversia.
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Applicazione delle condizioni generali (utilizzo e vendita)
CGU + CGV
Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i prodotti e servizi proposti da Frédéric KULAS Imprenditore Individuale denominato KLS-Concept, con sede in 4 chemin du binai 61300 CRULAI (Francia).
L'acquirente riconosce di aver preso conoscenza di queste condizioni e accetta di sottoporvisi. Queste condizioni si applicano senza restrizioni a tutte le operazioni commerciali concluse sui siti gestiti da KLS-Concept o tramite preventivo.
L'acquisto di un bene o di un servizio tramite www.kls-concept.com, www.gse-web.online o www.gse-web-dev.xlexe.com implica un'accettazione senza riserve delle presenti condizioni.
Queste condizioni di vendita prevarranno su tutte le altre condizioni generali o particolari non espressamente concordate da KLS-Concept.
I cataloghi, gli stampati e gli altri documenti commerciali o tecnici, ad esclusione delle presenti condizioni generali, non possono in alcun caso essere considerati contrattuali.
L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. La conferma varrà come firma e accettazione delle operazioni effettuate.
Il cliente è informato che gli spetta prendere conoscenza delle condizioni generali in occasione di ogni visita ai siti e che la convalida di ogni ordine implica necessariamente l'accettazione delle condizioni generali.
L'acquirente ha la facoltà di salvare o stampare le presenti condizioni generali.
La conferma dell'ordine o del preventivo e la convalida con «clic» di avvenuta lettura delle presenti CGV comporta l'accettazione delle presenti condizioni generali, il riconoscimento di averne perfetta conoscenza e la rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto o altre condizioni.
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Informazioni sui prodotti
CGV
I siti www.kls-concept.com, www.gse-web.online e www.gse-web-dev.xlexe.com presentano i prodotti, i piani e i servizi venduti con le caratteristiche necessarie a consentire al cliente potenziale di conoscere, prima dell'ordine definitivo, le caratteristiche essenziali dei prodotti, piani e servizi che desidera acquistare.
Un sito di dimostrazione è disponibile, offrendo tutte le principali funzionalità dei piani.
L'acquirente del prodotto deve assicurarsi preventivamente che questo prodotto sia adatto all'uso che intende farne.
KLS-Concept non fornisce alcuna garanzia sull'idoneità dei materiali, pacchetti o servizi a raggiungere ciò che il cliente si è prefissato.
KLS-Concept può essere portata a modificare le Condizioni generali di utilizzo, le sue politiche anti-spam e di riservatezza nonché la sua offerta. L'Utente sarà informato delle modifiche via email ed è invitato ad accettare tale modifica per proseguire l'utilizzo dei Servizi.
Riservato ai professionisti: le offerte a pagamento (abbonamenti GSE-Web e vendita di materiale) sono esclusivamente destinate a professionisti che agiscono per le esigenze della propria attività. Il Cliente dichiara di sottoscrivere in tale qualità. Il rapporto è disciplinato dal Codice di commercio francese e non dal Codice del consumo francese: le disposizioni a tutela del consumatore (tra cui il diritto di recesso e il ricorso al mediatore del consumo) non si applicano. Il software GSE su Excel, gratuito, è oggetto di una licenza d'uso distinta accessibile sulla sua pagina di download.
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Durata – Risoluzione
CGU
Il presente Contratto è concluso a tempo indeterminato.
Può essere risolto in qualsiasi momento dall'Utente a partire dal suo account personale.
In caso di risoluzione da parte dell'Utente, le somme versate a titolo di corrispettivo di uno dei Servizi KLS-Concept restano dovute a KLS-Concept, anche se l'Utente non ha esaurito le quote di invio acquisite.
In caso di mancato rispetto da parte dell'Utente delle presenti Condizioni generali, delle politiche di riservatezza e anti-spam di KLS-Concept o di qualsiasi disposizione di legge, regolamentare o derivante da una convenzione internazionale applicabile, KLS-Concept si riserva il diritto di risolvere il Contratto senza preavviso.
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Forza Maggiore
CGU + CGV
La responsabilità delle parti non potrà essere chiamata in causa se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno dei suoi obblighi deriva da un caso di forza maggiore.
Per forza maggiore si intende ogni evento esterno, irresistibile e imprevedibile che impedisca a una delle parti di adempiere ai propri obblighi o ne renda l'esecuzione eccessivamente onerosa, secondo l'interpretazione della giurisprudenza delle giurisdizioni francesi.
Sono espressamente considerati casi di forza maggiore:
Eventi politici e sociali
•Guerre, conflitti armati, sommosse, insurrezioni, sabotaggi, atti di terrorismo
•Scioperi totali o parziali, interni o esterni
•Lock-out, blocchi dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento
Eventi naturali
•Catastrofi naturali (incendi, tempeste, inondazioni, danni da acqua)
Eventi legali e amministrativi
•Restrizioni governative o legali
•Modifiche legali o regolamentari
•Sospensione, annullamento, revoca di autorizzazione
Eventi tecnologici
•Interruzioni di rete, guasti informatici
•Blocco delle telecomunicazioni, attacchi esterni
•Interruzioni di alimentazione elettrica di oltre 48 ore
Il Cliente notificherà a KLS-Concept il verificarsi di ogni caso di forza maggiore tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Tenuto conto della natura stessa di un evento di forza maggiore, suscettibile di pregiudicare i propri mezzi di comunicazione, KLS-Concept ne informerà a sua volta il Cliente con ogni mezzo appropriato (in particolare via e-mail o tramite pubblicazione sui suoi siti internet).
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Ordine e pagamento
CGV
Il pagamento integrale si effettua al momento dell'ordine tramite carta di credito per un ordine online.
Il pagamento integrale si effettua entro un massimo di 1 mese dopo il ricevimento della prestazione da parte del cliente se si tratta di una prestazione preceduta da un preventivo.
Un acconto del 20% dell'importo totale è richiesto dopo l'accettazione del preventivo, prima della realizzazione di qualsiasi prestazione. Questo acconto si effettua obbligatoriamente tramite bonifico o carta di credito online.
KLS-Concept si riserva il diritto di esigere un pagamento tramite bonifico o assegno circolare nel caso in cui l'importo dell'ordine superi i 500 €. Inoltre, se il cliente non è chiaramente identificabile, KLS-Concept potrà richiedere l'invio di un estratto Kbis nonché il pagamento tramite bonifico bancario o postale.
La società KLS-Concept si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un cliente che non avrebbe saldato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
Per i pagamenti tramite assegno, il materiale viene spedito dopo verifica del pagamento da parte del servizio finanziario.
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Disponibilità e tempi di consegna
CGV
La maggior parte dei prodotti è in magazzino e consegnabile rapidamente. Tuttavia, i tempi di consegna non sono contrattuali.
Nessun rimborso, anche parziale, potrà essere richiesto in seguito a un ritardo che non sia imputabile a una colpa grave o dolosa di KLS-Concept, o a un caso di forza maggiore.
In caso di rottura di stock o di un termine superiore a due settimane, il cliente sarà contattato molto rapidamente per telefono o email e potrà, se lo desidera, annullare il suo ordine.
La vendita online dei prodotti materiali è riservata agli acquirenti che risiedono in Francia o a Monaco e per consegne richieste in queste zone geografiche. Per qualsiasi ordine al di fuori della Francia, deve essere stabilito un preventivo prima di qualsiasi acquisto.
Le consegne sono effettuate all'indirizzo indicato nel buono d'ordine. Spetta all'acquirente verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna.
I rischi sono a carico dell'acquirente dal momento in cui i prodotti hanno lasciato i locali di KLS-Concept.
In caso di errore di consegna e/o di non conformità in natura o qualità dei prodotti rispetto alle indicazioni del buono d'ordine, l'acquirente dovrà presentare una protesta motivata presso KLS-Concept entro un termine di 48 ore lavorative dal ricevimento della consegna.
Nota: le vendite sono riservate ai professionisti e concluse esclusivamente a distanza (online o su preventivo a distanza). Il diritto di recesso del Codice del consumo francese, riservato ai consumatori e ai contratti conclusi fuori dei locali commerciali, non trova quindi applicazione.
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Prezzi
CGV
I prezzi indicati sul sito non costituiscono un'offerta ma sono forniti a titolo indicativo. Questi prezzi si intendono NETTI e IVA esclusa.
Salvo indicazione contraria, i prezzi si intendono al netto delle spese di trasporto. Spese di spedizione possono essere fatturate in aggiunta secondo la natura e la destinazione dell'ordine; il loro importo è in tal caso indicato sul preventivo o sul buono d'ordine prima della convalida. I prezzi sono modificabili senza preavviso fino alla data di ricevimento dell'ordine accompagnato dal relativo pagamento.
In caso di errore di prezzo, il cliente sarà avvisato per telefono o email della possibilità di annullare il suo ordine.
Nota: Il prezzo di consegna non include mai gli eventuali diritti doganali da regolare al di fuori della Francia metropolitana e dell'UE.
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Clausola di riserva di proprietà e trasferimento del rischio
CGV
Le merci vendute restano di proprietà del venditore fino al pagamento integrale del loro prezzo in capitale e interessi.
Tuttavia, poiché il trasferimento del rischio avviene al momento del ritiro della consegna, l'acquirente si rivolgerà, se necessario, al trasportatore in caso di anomalia.
Inoltre, il cliente si impegna a prestare tutte le cure necessarie alla custodia e conservazione dei prodotti nonché a sottoscrivere ogni assicurazione utile.
L'acquirente si impegna inoltre a non rivendere i beni in questione prima del loro pagamento integrale.
Infine, il cliente si impegna ad avvisare immediatamente di ogni pignoramento che potrebbe essere praticato per conto di un terzo.
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Mancato pagamento
CGV
In caso di ritorno insoluto di un assegno o di una carta di credito, il cliente si impegna a regolarizzare la situazione entro un termine massimo di una settimana.
In caso contrario, il difetto di pagamento totale o parziale comporterà di pieno diritto, senza messa in mora preventiva, l'attribuzione a KLS-Concept di danni e interessi forfettari del 10% dell'importo NETTO con un minimo di 50 Euro.
Gli interessi moratori saranno dovuti in più al tasso contrattuale dell'1% per mese di ritardo o al massimo al tasso usurario in vigore.
In caso di pagamento parziale, questo sarà imputato in primo luogo alle penalità di mora, agli interessi e ai crediti meno recenti.
In mancanza di pagamento alla scadenza e otto (8) giorni dopo una messa in mora rimasta infruttuosa, KLS-Concept potrà, di pieno diritto e senza formalità giudiziaria, sospendere l'accesso ai Servizi e/o risolvere la vendita, esigere la restituzione dei prodotti consegnati a titolo di riserva di proprietà, fatto salvo ogni risarcimento dei danni.
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Proprietà e utilizzo dei software
CGU
I software proposti restano di proprietà dei fabbricanti. È stata accordata solo una o più licenze d'uso.
L'utente non potrà, in nessuna forma, cederli, concederli, impaginarli, comunicarli o prestarli anche a titolo gratuito, né riprodurli salvo a fini di backup.
Il cliente manterrà, in buono stato, le menzioni di proprietà riportate sui programmi, il manuale d'uso e veglierà sul rispetto della riservatezza dei software.
L'acquirente si asterrà dal modificare, in qualunque modo, le merci. Si asterrà dal contraffarle, dal permetterne la contraffazione o dal favorirla.
Per quanto riguarda l'abbonamento GSE-Web, ogni licenza d'uso è nominativa e legata a un solo utente, persona fisica. Le credenziali e la password sono strettamente personali e riservate e non possono in alcun caso essere comunicate, condivise o cedute a un terzo. In via eccezionale e temporanea, l'accesso può essere affidato a un'altra persona dell'organizzazione in caso di assenza giustificata del titolare (ferie, malattia, evento imprevisto, cessazione del rapporto di lavoro), per le sole esigenze di continuità dell'attività.
Questa regola di licenza nominativa non si applica agli account dei clienti dell'OMS (portale di ordinazione) né agli account di un abbonamento ÉDUCATION ospitato su server dedicato.
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Proprietà e uso delle prestazioni – GSE-Web e applicazione mobile
CGU
Creazione account
L'utilizzo dei servizi di GSE-Web richiede la creazione di un account online.
L'Utente è responsabile della veridicità delle informazioni che fornisce e si impegna a aggiornare le informazioni che lo riguardano o ad avvisare GSE-Web senza indugio di ogni modifica che riguardi la sua situazione.
L'Utente adotta ogni misura utile per mantenere la riservatezza dell'accesso al suo account. In caso di utilizzo fraudolento del suo account, l'Utente si impegna a prevenire immediatamente KLS-Concept e a modificare senza indugio la sua password di accesso.
Archiviazione e sicurezza
KLS-Concept archivia tutte le email inviate attraverso la sua piattaforma. Le liste dei destinatari sono conservate e gestite sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente, che provvede a mantenere e aggiornare correttamente il suo account.
KLS-Concept protegge l'integrità, la riservatezza e la sicurezza amministrativa, materiale e tecnica delle informazioni personali dell'Utente.
Condizioni finanziarie
La sottoscrizione dei Servizi di GSE-Web vale come impegno dell'Utente a pagare il prezzo corrispondente ai servizi selezionati e al suo paese di residenza.
I prezzi visualizzati sul sito sono al netto delle imposte, non includono l'IVA. Le imposte aggiuntive sono applicate sulla fattura in funzione del paese di residenza dell'Utente.
Recesso
L'abbonamento GSE-Web è riservato ai professionisti che sottoscrivono per le esigenze della propria attività (vedere i nostri pacchetti), tramite un contratto concluso esclusivamente a distanza. Il diritto di recesso del Codice del consumo francese — riservato ai consumatori e ai contratti conclusi fuori dei locali commerciali — non si applica quindi. Disponendo inoltre il Cliente professionista della facoltà di testare preventivamente l'applicazione mobile e il sito di amministrazione GSE-Web, l'esecuzione del servizio inizia, con il suo accordo, fin dal primo giorno di utilizzo.
Di conseguenza, nessuna richiesta di annullamento, di recesso o di rimborso sarà accettata.
Tutti i pacchetti GSE-Web su server condiviso sono senza impegno. L'utente può in qualsiasi momento annullare il prossimo pagamento tramite la sua area «Gestire il mio account».
Un preavviso di 2 mesi prima della prossima data di fatturazione è richiesto per il piano ENTREPRISE (server dedicato).
Garanzia « Adottato o rimborsato »
GSE-Web propone una garanzia « Adottato o rimborsato » opzionale, soggetta alle seguenti condizioni e suscettibile di essere sospesa, modificata o ritirata in qualsiasi momento, senza preavviso.
•Team di almeno 3 persone — la garanzia si applica agli abbonamenti ÉQUIPE, ENTREPRISE ed ÉDUCATION con almeno 3 utenti attivi.
•1 mese per testare — se dopo 30 giorni di utilizzo il vostro team non ha adottato lo strumento, KLS-Concept rimborsa integralmente l'abbonamento.
•Rimborso integrale — nessuna trattenuta, nessun costo nascosto. Una richiesta inviata a contact@kls-concept.com è sufficiente.
•Condizioni d'uso minime — offerta valida per ogni nuovo abbonamento con un minimo di 2 entrate e 2 uscite di magazzino al giorno e per utente, su almeno 10 giorni lavorativi. La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dall'attivazione dell'account.
KLS-Concept si riserva il diritto di modificare, sospendere o rimuovere questa garanzia in qualsiasi momento e senza preavviso, unicamente per le nuove sottoscrizioni. Ogni sottoscrizione in corso conserva il beneficio della garanzia in vigore al giorno della sua sottoscrizione.
Diritto di cancellazione
Un utente può in qualsiasi momento chiedere di cancellare il suo account GSE-Web. Tutti i dati saranno automaticamente cancellati, nessun backup potrà essere recuperato.
Può cancellare direttamente il suo account tramite il menu «Gestire il mio account». Solo la persona che ha aperto l'account può cancellare l'account tramite questo menu.
Dettagli dei piani GSE-Web
Importante: solo i prezzi pubblicati sulla pagina iniziale fanno fede e riflettono il listino prezzi in vigore. La tabella sottostante è fornita a titolo informativo e può cambiare senza preavviso.
Tariffa di trasferimento ENTREPRISE → PRO/ÉQUIPE: 198 € IVA escl.
Limiti di utilizzo
Tutte le funzionalità dette «illimitate» si intendono in condizioni normali di utilizzo.
Ogni abuso comporterà la chiusura immediata dell'account senza preavviso e senza rimborso.
Responsabilità e garanzie
KLS-Concept è tenuta a un'obbligazione di mezzi e attua la dovuta diligenza ragionevole per assicurare l'accessibilità e il buon funzionamento del servizio. KLS-Concept non assume tuttavia alcun impegno di livello di servizio (SLA) né di tasso di disponibilità garantito: il servizio può essere momentaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamento, incidente tecnico o caso di forza maggiore, senza che la sua responsabilità possa essere chiamata in causa a tale titolo.
L'eventuale indennizzo dovuto da KLS-Concept non potrà eccedere il prezzo versato dall'Utente come corrispettivo del o dei Servizi all'origine della suddetta responsabilità.
In nessun caso, KLS-Concept garantisce all'Utente le ricadute economiche, di immagine o di informazioni attese.
Utilizzi vietati
L'uso dei Servizi derivanti dalla sottoscrizione è strettamente personale e non può essere noleggiato, ceduto a titolo gratuito o oneroso a un terzo.
Ogni utilizzo suscettibile di danneggiare, disattivare, sovraccaricare l'infrastruttura di KLS-Concept o di ostacolare il godimento del servizio da parte degli altri utenti è vietato.
In caso di mancato rispetto, KLS-Concept si riserva il diritto di bloccare immediatamente l'accesso e di cancellare tutte le informazioni dell'account senza preavviso e senza rimborso.
Esportazione e reversibilità dei dati
Il Cliente può, in qualsiasi momento, esportare i propri dati aziendali (prodotti, scorte e movimenti di magazzino) dal suo account amministratore, in un formato utilizzabile. KLS-Concept facilita così la reversibilità e il recupero dei dati del Cliente.
Per contro, le fotografie e i file immagine (in particolare i visual dei prodotti) non possono essere restituiti tramite questa funzione di esportazione: spetta al Cliente predisporre i propri backup di tali file. KLS-Concept non potrà essere ritenuta responsabile della perdita di tali immagini in assenza di backup da parte del Cliente.
Sviluppi specifici
Il Cliente può commissionare sviluppi o funzionalità specifici. Ogni richiesta di questa natura è oggetto di un preventivo e di una proposta commerciale distinti, che precisano il perimetro, il prezzo e le condizioni particolari applicabili; tali documenti prevalgono, per lo sviluppo interessato, sulle presenti condizioni.
Salvo diversa pattuizione scritta, gli sviluppi e le funzionalità realizzati, anche quando finanziati da un Cliente, restano di proprietà esclusiva e intellettuale di KLS-Concept. KLS-Concept si riserva il diritto di integrarli nella sua offerta e di proporli ai suoi altri clienti, con o senza sovrapprezzo, senza che alcuna esclusiva possa essere rivendicata dal Cliente committente.
Utilizzo della messaggistica interna di GSE-Web
GSE-Web mette a disposizione una messaggistica interna. Questa è esclusivamente riservata agli scambi professionali legati all'attività dell'account (monitoraggio delle operazioni, coordinamento dei team, gestione degli ordini e dei movimenti di magazzino, ecc.).
L'Utente è espressamente informato che i messaggi scambiati tramite questa messaggistica non rivestono alcun carattere privato: possono essere consultati, conservati e trattati da KLS-Concept e dai suoi sviluppatori, in particolare a fini di supporto, manutenzione, sicurezza e buon funzionamento del servizio. Di conseguenza, l'Utente si astiene dall'inserirvi qualsiasi dato personale sensibile, qualsiasi informazione riservata o privata, nonché qualsiasi elemento estraneo alla sua attività professionale.
Sono rigorosamente vietati qualsiasi uso a fini personali nonché qualsiasi contenuto illecito, diffamatorio, ingiurioso, di odio, discriminatorio, molesto o contrario all'ordine pubblico e al buon costume. In caso di violazione, KLS-Concept si riserva il diritto di moderare o di eliminare i messaggi interessati e, se del caso, di sospendere o risolvere l'accesso all'account, senza preavviso né rimborso e fatta salva ogni azione.
Trattamento dei dati aziendali — responsabile del trattamento GDPR (articolo 28)
Nell'ambito dell'hosting dei dati aziendali del Cliente (prodotti, scorte, movimenti di magazzino, account dei propri utenti, ecc.), KLS-Concept agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, restando il Cliente il titolare del trattamento di tali dati. I database sono ospitati all'interno dell'Unione europea (Francia e Germania), mentre i backup sono realizzati in Svizzera, paese che beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (articolo 45 del GDPR).
KLS-Concept attua misure tecniche e organizzative appropriate per assicurare la sicurezza di tali dati e li tratta solo su istruzione del Cliente, per le sole esigenze del servizio. Al termine dell'abbonamento, i dati aziendali sono restituibili dal Cliente tramite la funzione di esportazione, quindi cancellati alle condizioni previste dall'informativa sulla privacy. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) che dettaglia tali impegni è disponibile su richiesta a contact@kls-concept.com.
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Proprietà e uso – GSE su Excel
CGU
Prerequisiti
Sistema operativo Windows richiesto (incompatibile con MacOS)
Microsoft Excel 2010 minimo (2013 raccomandato)
La versione Excel online non può essere utilizzata
Attivazione delle macro VBA obbligatoria
KLS-Concept non fornirà alcuna assistenza sull'utilizzo o sull'installazione del software Microsoft Excel.
KLS-Concept non fornirà alcuna assistenza e non potrà essere ritenuta responsabile in caso di problemi se il cliente utilizza una versione diversa da quella scaricata nella sua area cliente sul sito www.kls-concept.com.
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Garanzia Hardware
CGV
Materiale Nuovo
Garanzia contrattuale di 1 anno minimo (eccetto cavi/alimentatori: 1 mese), in Francia metropolitana. Alcuni materiali sono garantiti direttamente in loco dal costruttore fino a 3 anni.
Materiale usato
Garanzia contrattuale di 3 mesi massimo (eccetto cavi/alimentatori: 1 mese), in Francia metropolitana. Il reso del materiale resta a carico esclusivo dell'utente.
I consumabili non rientrano nel quadro della garanzia. KLS-Concept non potrà essere ritenuta responsabile delle eventuali conseguenze sull'operatività, le persone o la perdita di dati. Il cliente provvederà a effettuare i backup necessari.
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Reso in garanzia
CGV
Non potremmo essere ritenuti responsabili dei tempi di riparazione concessi dai costruttori nel quadro di un reso in garanzia e nessun materiale di sostituzione sarà prestato durante questo periodo di immobilizzo.
Per il materiale fuori garanzia, sarà proposto un preventivo di riparazione all'acquirente.
La riparazione sarà effettuata dopo il pagamento integrale del preventivo. Le spese di spedizione restano a carico del cliente (eccetto guasto allo sballaggio in Francia metropolitana).
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Guasto allo sballaggio e riacquisto commerciale
CGV
Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve conservare il suo aspetto nuovo. Deve essere restituito, entro un termine di 5 giorni, nella sua confezione originale accompagnato da tutti i suoi accessori e manuali.
Il numero di reso (RMAT) dovrà apparire chiaramente sul pacco.
In caso di reso senza accordo preventivo o in caso di controversia, il cliente potrà recuperare l'articolo a sue spese.
Una partecipazione alle spese amministrative e di gestione del 30% con un minimo di 15 Euro IVA esclusa sarà fatturata in caso di riacquisto a seguito di un errore d'ordine.
Nota: Nessun riacquisto sugli ordini specifici (prodotti abitualmente non in magazzino).
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Annullamento della garanzia
CGV
La garanzia contrattuale sarà annullata in caso di apertura dei materiali in questione, in caso di utilizzo in condizioni anormali (caduta, umidità, polvere, calore, freddo, errore di voltaggio, cattiva manipolazione, ambiente a rischio, software senza licenza o indicati come incompatibili) o in caso di problemi elettrici sulla rete del cliente.
L'acquirente si impegna a vegliare sulla conformità dei suoi collegamenti elettrici e a interporre sempre un sistema contro fulmini e sovratensioni.
Nel caso di una riparazione in Garanzia rifiutata, il cliente riceverà un preventivo delle spese di spedizione per la restituzione. In assenza di risposta dopo un termine di 12 mesi, il materiale sarà distrutto o resterà di proprietà di KLS-Concept.
La garanzia cessa automaticamente se l'acquirente non ha adempiuto ai suoi obblighi contrattuali in materia di pagamento.
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Limite di responsabilità
CGU + CGV
KLS-Concept non potrà essere ritenuta responsabile nei casi seguenti:
•Degradazioni sopravvenute dall'introduzione di un virus, con qualsiasi mezzo
•Conseguenze finanziarie legate a una cattiva manipolazione di un software
•Difetto di progettazione (o bug) di un software venduto
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Assistenza Personale (Piano ENTREPRISE)
CGU
L'assistenza comprende
Aiuto fornito entro 48h massimo, dopo segnalazione via email o telefono. Assistenza interamente dematerializzata.
L'assistenza non comprende
• Problemi di rete, hardware, sistema
• Problemi legati a Microsoft Excel
• Antivirus e firewall
• Compatibilità materiale non fornito
KLS-Concept non garantisce il recupero dei dati se il database è stato cancellato o danneggiato. Spetta all'utente effettuare backup regolari.
L'assistenza non garantisce, in nessun caso, la risoluzione dei problemi incontrati.
L'utente autorizza KLS-Concept a utilizzare tutti i mezzi utili (Teams, Desktop remoto, ecc.) per aiutare alla risoluzione del problema.
Server dedicato: assistenza personalizzata per account cliente, con tutti i mezzi disponibili (email, chat, telefono, controllo remoto).
GSE su Excel: assistenza unicamente tramite il Forum comunitario dedicato su www.kls-concept.com.
L'assistenza è valida immediatamente dopo il pagamento e sottoscritta per una durata illimitata finché il software GSE-Web è gestito da KLS-Concept e il cliente è in regola con il suo contributo.
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Reclami / Resi / Rimborsi
CGV
In caso di non conformità degli articoli ordinati, il Cliente deve avvisare KLS-Concept entro i tre giorni dal ricevimento dell'ordine.
Nessun reso o annullamento sarà accettato su un ordine di prodotti adattati alle esigenze del cliente.
I resi saranno accettati solo dopo accordo preventivo e scritto del servizio clienti. Il cliente dovrà restituire i prodotti in porto pagato, con tracking, nella loro confezione originale, accompagnati dalla fattura e dal numero di reso (RMAT).
In caso di reso, il cliente beneficia di una nota di credito (esclusi i costi di spedizione) a condizione che i prodotti siano intatti. Una trattenuta del 20% minimo sarà applicata per il ricondizionamento. Validità delle note di credito: 6 mesi.
Prodotti dematerializzati
Essendo le vendite riservate ai professionisti e concluse esclusivamente a distanza, il cliente non beneficia del diritto di recesso del Codice del consumo francese (riservato ai consumatori e ai contratti conclusi fuori dei locali commerciali). Inoltre, trattandosi di contenuti digitali forniti su supporto immateriale la cui esecuzione è iniziata, nessun recesso sarebbe in ogni caso applicabile.
Di conseguenza, nessuna richiesta di annullamento, di recesso o di rimborso sarà accettata.
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Attribuzione di giurisdizione
CGU + CGV
Il Contratto è regolato unicamente dalla legge francese.
Ogni controversia tra le Parti nata dalla validità, dall'interpretazione e/o dall'esecuzione, risoluzione, rottura del Contratto sarà sottoposta dalla Parte più diligente al Tribunale di Commercio di Alençon, anche in caso di referto, di chiamata in garanzia e/o di pluralità di convenuti.
Riservatezza dei dati raccolti
KLS-Concept ha messo in atto risorse dedicate che permettono di memorizzare in modo sicuro le informazioni personali raccolte al fine di evitare perdite, alterazioni o intrusioni. I sistemi di memorizzazione sono accessibili solo a un numero ristretto di persone autorizzate.
Accesso ai dati personali
Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, relativa all'informatica, agli archivi e alle libertà, disponete di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei vostri dati personali. Le modalità di trattamento, i periodi di conservazione e l'elenco dei responsabili del trattamento sono dettagliati nella nostra informativa sulla privacy. Potete inoltre presentare un reclamo presso la CNIL.
Se desiderate far modificare, rettificare o chiedere la cancellazione dei vostri dati personali, vi preghiamo di inviare la vostra richiesta per posta a:
Modifiche delle condizioni: KLS-Concept si riserva il diritto di modificare le sue condizioni e la sua politica di riservatezza in qualsiasi momento per poter migliorare i suoi servizi. Ogni cambiamento sarà pubblicato sul sito web www.kls-concept.com e riflesso nella data di pubblicazione.