Esta traducción se proporciona únicamente a título informativo. La versión francesa es el único texto jurídicamente vinculante en caso de litigio.
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Aplicación de las condiciones generales (uso y venta)
CGU + CGV
Las presentes condiciones generales se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos por Frédéric KULAS Empresario Individual conocido como KLS-Concept, con domicilio en 4 chemin du binai 61300 CRULAI (Francia).
El comprador reconoce haber leído estas condiciones y acepta someterse a ellas. Estas condiciones se aplican sin restricción a todas las operaciones comerciales concluidas en los sitios gestionados por KLS-Concept o mediante presupuesto.
La adquisición de un bien o servicio a través de www.kls-concept.com, www.gse-web.online o www.gse-web-dev.xlexe.com implica una aceptación sin reservas de las presentes condiciones.
Estas condiciones de venta prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular no aceptada expresamente por KLS-Concept.
Los catálogos, impresos y demás documentos comerciales o técnicos, con exclusión de las presentes condiciones generales, no pueden en ningún caso considerarse contractuales.
El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. La confirmación valdrá como firma y aceptación de las operaciones realizadas.
Se informa al cliente que le corresponde tomar conocimiento de las condiciones generales en cada visita a los sitios y que la validación de cada pedido implica necesariamente la aceptación de las condiciones generales.
El comprador dispone de la facultad de guardar o imprimir las presentes condiciones generales.
La confirmación del pedido o del presupuesto y la validación por «clic» de buena lectura de las presentes CGV conlleva la aceptación de las presentes condiciones generales, el reconocimiento de su perfecto conocimiento y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones.
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Información sobre los productos
CGV
Los sitios www.kls-concept.com, www.gse-web.online y www.gse-web-dev.xlexe.com presentan los productos, planes y servicios vendidos con las características necesarias que permiten al cliente potencial conocer, antes del pedido definitivo, las características esenciales de los productos, planes y servicios que desea adquirir.
Un sitio de demostración está disponible, que ofrece todas las principales funcionalidades de los planes.
El adquirente del producto debe asegurarse previamente de que este producto se ajusta al uso que pretende hacer de él.
KLS-Concept no ofrece ninguna garantía sobre la aptitud del material, los paquetes o los servicios para lograr lo que el cliente se ha fijado.
KLS-Concept podrá modificar las Condiciones generales de uso, sus políticas anti-spam y de confidencialidad, así como su oferta. El Usuario será informado de las modificaciones por correo electrónico y se le invita a aceptar dicha modificación para seguir utilizando los Servicios.
Reservado a profesionales: las ofertas de pago (suscripciones GSE-Web y venta de material) están destinadas exclusivamente a profesionales que actúan para las necesidades de su actividad. El Cliente declara suscribir en tal calidad. La relación se rige por el Código de Comercio francés y no por el Código de Consumo francés: las disposiciones protectoras del consumidor (entre ellas el derecho de desistimiento y el recurso al mediador de consumo) no se aplican. El programa GSE en Excel, gratuito, es objeto de una licencia de uso distinta accesible en su página de descarga.
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Duración – Resolución
CGU
El presente Contrato se concluye por tiempo indefinido.
Puede ser rescindido en cualquier momento por el Usuario desde su cuenta personal.
En caso de resolución por parte del Usuario, las sumas abonadas como contraprestación por cualquier Servicio KLS-Concept siguen siendo debidas a KLS-Concept, incluso si el Usuario no ha agotado las cuotas de envío adquiridas.
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones generales, de las políticas de confidencialidad y anti-spam de KLS-Concept o de cualquier disposición legal, reglamentaria o resultante de un convenio internacional aplicable, KLS-Concept se reserva el derecho de rescindir el Contrato sin previo aviso.
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Fuerza Mayor
CGU + CGV
La responsabilidad de las partes no podrá invocarse si la falta de ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones se deriva de un caso de fuerza mayor.
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento exterior, irresistible e imprevisible que impida a una de las partes ejecutar sus obligaciones o haga su ejecución excesivamente onerosa, según la interpretación de la jurisprudencia de los tribunales franceses.
De forma expresa, se considerarán casos de fuerza mayor:
Acontecimientos políticos y sociales
•Guerras, conflictos armados, motines, insurrecciones, sabotajes, actos de terrorismo
•Huelgas totales o parciales, internas o externas
•Cierres patronales, bloqueos de los medios de transporte o de aprovisionamiento
Acontecimientos naturales
•Catástrofes naturales (incendios, tormentas, inundaciones, daños por agua)
Acontecimientos legales y administrativos
•Restricciones gubernamentales o legales
•Modificaciones legales o reglamentarias
•Suspensión, anulación, revocación de autorización
Acontecimientos tecnológicos
•Interrupciones de red, averías informáticas
•Bloqueo de las telecomunicaciones, ataques externos
•Cortes de suministro eléctrico de más de 48 horas
El Cliente notificará a KLS-Concept la ocurrencia de cualquier caso de fuerza mayor mediante carta certificada con acuse de recibo. Habida cuenta de la propia naturaleza de un acontecimiento de fuerza mayor, susceptible de afectar a sus propios medios de comunicación, KLS-Concept informará por su parte al Cliente por cualquier medio apropiado (en particular por correo electrónico o mediante publicación en sus sitios web).
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Pedido y pago
CGV
El pago íntegro se efectúa en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria para un pedido en línea.
El pago íntegro se efectúa en un plazo máximo de 1 mes tras la recepción de la prestación por parte del cliente si se trata de una prestación precedida de un presupuesto.
Se solicita un anticipo del 20% del importe total tras la aceptación del presupuesto, antes de la realización de cualquier prestación. Este anticipo se efectúa obligatoriamente por transferencia o tarjeta bancaria en línea.
KLS-Concept se reserva el derecho de exigir un pago por transferencia o cheque bancario en caso de que el importe del pedido supere los 500 €. Además, si el cliente no es claramente identificable, KLS-Concept podrá exigir el envío de un extracto Kbis así como el pago mediante transferencia bancaria o postal.
La sociedad KLS-Concept se reserva el derecho a rechazar una entrega o atender un pedido procedente de un cliente que no haya abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
Para los pagos con cheque, el material se envía tras la verificación del pago por parte del servicio financiero.
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Disponibilidad y plazos de entrega
CGV
La mayoría de los productos están en stock y pueden entregarse rápidamente. No obstante, los plazos de entrega no son contractuales.
No podrá reclamarse ningún reembolso, ni siquiera parcial, como consecuencia de un retraso que no sea imputable a una falta grave o intencionada de KLS-Concept, o a un caso de fuerza mayor.
En caso de rotura de stock o de un plazo superior a dos semanas, se contactará al cliente muy rápidamente por teléfono o correo electrónico y podrá, si lo desea, cancelar su pedido.
La venta en línea de productos materiales está reservada a los compradores que residan en Francia o Mónaco y para entregas requeridas en estas zonas geográficas. Para cualquier pedido fuera de Francia, debe establecerse un presupuesto antes de cualquier compra.
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido. Corresponde al comprador verificar la exactitud de la dirección de entrega.
Los riesgos corren a cargo del adquirente desde el momento en que los productos hayan salido de los locales de KLS-Concept.
En caso de error de entrega y/o de no conformidad en cuanto a naturaleza o calidad de los productos respecto a las indicaciones del pedido, el comprador deberá emitir una reclamación motivada ante KLS-Concept en un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción de la entrega.
Observación: las ventas están reservadas a profesionales y se concluyen exclusivamente a distancia (en línea o mediante presupuesto a distancia). El derecho de desistimiento del Código de Consumo francés, reservado a los consumidores y a los contratos celebrados fuera de establecimiento, no resulta por tanto aplicable.
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Precios
CGV
Los precios indicados en el sitio no constituyen una oferta sino que se facilitan a título informativo. Estos precios se entienden NETOS y sin IVA.
Salvo indicación contraria, los precios se entienden sin gastos de transporte. Pueden facturarse gastos de envío adicionales según la naturaleza y el destino del pedido; su importe se indica entonces en el presupuesto o el pedido antes de la validación. Los precios son modificables sin previo aviso hasta la fecha de recepción del pedido acompañado de su pago.
En caso de error de precio, se avisará al cliente por teléfono o correo electrónico de la posibilidad de anular su pedido.
Nota: El precio de entrega nunca incluye los posibles derechos de aduana a abonar fuera de la Francia metropolitana y la UE.
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Cláusula de reserva de propiedad y transferencia de riesgo
CGV
Las mercancías vendidas siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su precio en principal e intereses.
Sin embargo, al producirse la transferencia de riesgo en el momento de la retirada de la entrega, el comprador se dirigirá, en su caso, al transportista en caso de anomalía.
Además, el cliente se compromete a aportar todos los cuidados necesarios para la custodia y conservación de los productos, así como a suscribir cualquier seguro útil.
El comprador se compromete también a no revender los bienes en cuestión antes de su pago íntegro.
Por último, el cliente se compromete a advertir inmediatamente de cualquier embargo que pudiera practicarse por cuenta de un tercero.
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Impago
CGV
En caso de devolución impagada de un cheque o de una tarjeta bancaria, el cliente se compromete a regularizar la situación en un plazo máximo de una semana.
En caso contrario, el impago total o parcial conllevará de pleno derecho, sin requerimiento previo, la asignación a KLS-Concept de daños y perjuicios a tanto alzado del 10% del importe NETO con un mínimo de 50 Euros.
Los intereses moratorios serán adeudados además al tipo contractual del 1% por mes de retraso o, como máximo, al tipo de usura vigente.
En caso de pago parcial, este se imputará en primer lugar a las penalizaciones por demora, los intereses y los créditos más antiguos.
A falta de pago al vencimiento y ocho (8) días después de un requerimiento que haya quedado infructuoso, KLS-Concept podrá, de pleno derecho y sin formalidad judicial, suspender el acceso a los Servicios y/o resolver la venta, exigir la restitución de los productos entregados en virtud de la reserva de propiedad, sin perjuicio de cualesquiera daños y perjuicios.
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Propiedad y uso de los programas informáticos
CGU
Los programas ofrecidos siguen siendo propiedad de los fabricantes. Solo se han concedido una o varias licencias de uso.
El usuario no podrá, en forma alguna, cederlos, concederlos, maquetarlos, comunicarlos o prestarlos incluso a título gratuito, ni reproducirlos salvo con fines de copia de seguridad.
El cliente mantendrá, en buen estado, las menciones de propiedad que figuran en los programas y el manual de uso, y velará por el respeto de la confidencialidad de los programas.
El comprador se abstendrá de modificar, de cualquier manera que sea, las mercancías. Se abstendrá de falsificarlas, permitir su falsificación o favorecerla.
En cuanto a la suscripción GSE-Web, cada licencia de uso es nominativa y está vinculada a un único usuario, persona física. Los identificadores y la contraseña son estrictamente personales y confidenciales y no pueden en ningún caso ser comunicados, compartidos o cedidos a un tercero. Con carácter excepcional y temporal, el acceso puede confiarse a otra persona de la organización en caso de ausencia justificada del titular (vacaciones, enfermedad, acontecimiento imprevisto, baja en la plantilla), únicamente para las necesidades de la continuidad de la actividad.
Esta regla de licencia nominativa no se aplica a las cuentas de los clientes del OMS (portal de pedidos) ni a las cuentas de una suscripción ÉDUCATION alojada en servidor dedicado.
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Propiedad y uso de las prestaciones – GSE-Web y aplicación móvil
CGU
Creación de cuenta
El uso de los servicios de GSE-Web requiere la creación de una cuenta en línea.
El Usuario es responsable de la veracidad de la información que proporciona y se compromete a actualizar la información que le concierne o a avisar a GSE-Web sin demora de cualquier modificación que afecte a su situación.
El Usuario adopta todas las medidas útiles para mantener la confidencialidad del acceso a su cuenta. En caso de uso fraudulento de su cuenta, el Usuario se compromete a avisar inmediatamente a KLS-Concept y a cambiar sin demora su contraseña de acceso.
Archivado y seguridad
KLS-Concept archiva todos los correos electrónicos enviados a través de su plataforma. Las listas de destinatarios se conservan y administran bajo la única responsabilidad del Usuario, que vela por mantener y actualizar correctamente su cuenta.
KLS-Concept protege la integridad, la confidencialidad y la seguridad administrativa, material y técnica de la información personal del Usuario.
Condiciones financieras
La suscripción a los Servicios de GSE-Web supone el compromiso del Usuario de pagar el precio correspondiente a los servicios seleccionados y a su país de residencia.
Los precios mostrados en el sitio son sin cargas, no incluyen el IVA. Las cargas adicionales se aplican en la factura en función del país de residencia del Usuario.
Desistimiento
La suscripción GSE-Web está reservada a los profesionales que suscriben para las necesidades de su actividad (véase nuestros paquetes), mediante un contrato celebrado exclusivamente a distancia. El derecho de desistimiento del Código de Consumo francés — reservado a los consumidores y a los contratos celebrados fuera de establecimiento — no se aplica por tanto. Disponiendo además el Cliente profesional de la facultad de probar previamente la aplicación móvil y el sitio de administración GSE-Web, la ejecución del servicio comienza, con su acuerdo, desde el primer día de uso.
En consecuencia, no se aceptará ninguna solicitud de anulación, desistimiento o reembolso.
Todos los paquetes GSE-Web en servidor compartido son sin compromiso. El usuario puede en cualquier momento anular el próximo pago a través de su área «Gestionar mi cuenta».
Se requiere un aviso de 2 meses antes de la próxima fecha de facturación para el plan ENTREPRISE (servidor dedicado).
Garantía « Adoptado o reembolsado »
GSE-Web ofrece una garantía « Adoptado o reembolsado » opcional, sujeta a las siguientes condiciones y susceptible de ser suspendida, modificada o retirada en cualquier momento, sin previo aviso.
•Equipo de 3 personas mínimo — la garantía se aplica a las suscripciones ÉQUIPE, ENTREPRISE y ÉDUCATION con al menos 3 usuarios activos.
•1 mes para probar — si después de 30 días de uso su equipo no ha adoptado la herramienta, KLS-Concept reembolsa íntegramente la suscripción.
•Reembolso íntegro — sin retenciones, sin gastos ocultos. Una solicitud enviada a contact@kls-concept.com es suficiente.
•Condiciones de uso mínimo — oferta válida para cualquier nueva suscripción con un mínimo de 2 entradas y 2 salidas de stock por día y por usuario, durante al menos 10 días laborables. La solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de 30 días tras la activación de la cuenta.
KLS-Concept se reserva el derecho a modificar, suspender o eliminar esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso, únicamente para las nuevas suscripciones. Toda suscripción en curso conserva el beneficio de la garantía tal como esté vigente el día de su suscripción.
Derecho de supresión
Un usuario puede en cualquier momento solicitar la supresión de su cuenta GSE-Web. Todos los datos se suprimirán automáticamente, ninguna copia de seguridad podrá recuperarse.
Puede suprimir directamente su cuenta a través del menú «Gestionar mi cuenta». Solo la persona que abrió la cuenta puede suprimirla a través de este menú.
Detalles de los planes GSE-Web
Importante: solo los precios publicados en la página de inicio son vinculantes y reflejan la lista de precios vigente. La tabla siguiente se proporciona a título informativo y puede cambiar sin previo aviso.
Plan PRO
199 € sin IVA/año
Servidor compartido (RAM, CPU compartidas)
1 usuario, 1 sitio
Almacenes, productos, inventarios ilimitados
Todas las opciones disponibles
Aplicación móvil gratuita incluida
Soporte por correo electrónico, foro y chat
Plan ÉQUIPE
500 € sin IVA/año, +100 € sin IVA por usuario adicional
Servidor compartido (RAM, CPU compartidas)
5 usuarios incluidos (hasta 10), 2 sitios
Almacenes, productos, inventarios ilimitados
Todas las opciones disponibles
Aplicación móvil gratuita incluida
Soporte por correo electrónico, foro y chat
Plan ENTREPRISE
1.200 € sin IVA/año, +120 € sin IVA por usuario adicional
Tarifa de transferencia ENTREPRISE → PRO/ÉQUIPE: 198 € sin IVA.
Límites de uso
Todas las funcionalidades denominadas «ilimitadas» se entienden en condiciones normales de uso.
Cualquier abuso conllevará el cierre inmediato de la cuenta sin previo aviso y sin reembolso.
Responsabilidad y garantías
KLS-Concept está sujeta a una obligación de medios y aplica la diligencia razonable para garantizar la accesibilidad y el buen funcionamiento del servicio. No obstante, KLS-Concept no asume ningún compromiso de nivel de servicio (SLA) ni de tasa de disponibilidad garantizada: el servicio puede ser suspendido momentáneamente por mantenimiento, actualización, incidente técnico o caso de fuerza mayor, sin que pueda exigirse su responsabilidad por ello.
La indemnización eventualmente debida por KLS-Concept no podrá exceder el precio abonado por el Usuario como contraprestación del Servicio o Servicios que originen dicha responsabilidad.
En ningún caso, KLS-Concept garantiza al Usuario los beneficios económicos, de imagen o de información esperados.
Usos prohibidos
El uso de los Servicios resultantes de la suscripción es estrictamente personal y no puede ser alquilado, cedido a título gratuito u oneroso a un tercero.
Está prohibido cualquier uso que pueda dañar, desactivar, sobrecargar la infraestructura de KLS-Concept o entorpecer el disfrute del servicio por parte de otros usuarios.
En caso de incumplimiento, KLS-Concept se reserva el derecho de bloquear inmediatamente el acceso y suprimir todas las informaciones de la cuenta sin previo aviso y sin reembolso.
Exportación y reversibilidad de los datos
El Cliente puede, en cualquier momento, exportar sus datos de negocio (productos, existencias y movimientos de stock) desde su cuenta de administrador, en un formato explotable. KLS-Concept facilita así la reversibilidad y la recuperación de los datos del Cliente.
En cambio, las fotografías y archivos de imagen (en particular los visuales de productos) no pueden restituirse mediante esta función de exportación: corresponde al Cliente establecer sus propias copias de seguridad de estos archivos. KLS-Concept no podrá ser considerada responsable de la pérdida de estas imágenes en ausencia de copia de seguridad por parte del Cliente.
Desarrollos específicos
El Cliente puede encargar desarrollos o funcionalidades específicas. Toda solicitud de esta naturaleza es objeto de un presupuesto y de una propuesta comercial distintos, que precisan el alcance, el precio y las condiciones particulares aplicables; estos documentos prevalecen, para el desarrollo en cuestión, sobre las presentes condiciones.
Salvo estipulación escrita en contrario, los desarrollos y funcionalidades realizados, incluso cuando son financiados por un Cliente, siguen siendo propiedad exclusiva e intelectual de KLS-Concept. KLS-Concept se reserva el derecho a integrarlos en su oferta y a ofrecerlos a sus demás clientes, con o sin coste adicional, sin que el Cliente comitente pueda reivindicar exclusividad alguna.
Uso de la mensajería interna de GSE-Web
GSE-Web pone a disposición una mensajería interna. Esta está reservada exclusivamente a los intercambios profesionales relacionados con la actividad de la cuenta (seguimiento de las operaciones, coordinación de los equipos, tratamiento de los pedidos y de los movimientos de stock, etc.).
Se informa expresamente al Usuario de que los mensajes intercambiados a través de esta mensajería no revisten ningún carácter privado: pueden ser consultados, conservados y tratados por KLS-Concept y sus desarrolladores, en particular con fines de soporte, mantenimiento, seguridad y buen funcionamiento del servicio. En consecuencia, el Usuario se abstiene de incluir en ellos cualquier dato personal sensible, cualquier información confidencial o privada, así como cualquier elemento ajeno a su actividad profesional.
Quedan estrictamente prohibidos todo uso con fines personales así como todo contenido ilícito, difamatorio, injurioso, que incite al odio, discriminatorio, acosador o contrario al orden público y a las buenas costumbres. En caso de incumplimiento, KLS-Concept se reserva el derecho a moderar o suprimir los mensajes en cuestión y, en su caso, a suspender o rescindir el acceso a la cuenta, sin previo aviso ni reembolso y sin perjuicio de cualquier acción.
Tratamiento de los datos de negocio — encargo del tratamiento RGPD (artículo 28)
En el marco del alojamiento de los datos de negocio del Cliente (productos, existencias, movimientos de stock, cuentas de sus propios usuarios, etc.), KLS-Concept actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, siendo el Cliente el responsable del tratamiento de estos datos. Las bases de datos se alojan dentro de la Unión Europea (Francia y Alemania), realizándose las copias de seguridad en Suiza, país que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (artículo 45 del RGPD).
KLS-Concept aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de estos datos y solo los trata siguiendo las instrucciones del Cliente, únicamente para las necesidades del servicio. Al finalizar la suscripción, los datos de negocio son restituibles por el Cliente mediante la función de exportación, y posteriormente suprimidos en las condiciones previstas por la política de privacidad. Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que detalla estos compromisos está disponible bajo solicitud en contact@kls-concept.com.
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Propiedad y uso – GSE en Excel
CGU
Requisitos previos
Sistema operativo Windows requerido (incompatible con MacOS)
Microsoft Excel 2010 mínimo (2013 recomendado)
La versión de Excel en línea no puede utilizarse
Activación obligatoria de las macros VBA
KLS-Concept no proporcionará ninguna asistencia sobre el uso o la instalación del programa Microsoft Excel.
KLS-Concept no proporcionará ninguna asistencia y no podrá ser considerada responsable en caso de problemas si el cliente utiliza una versión distinta de la descargada en su área de cliente en el sitio www.kls-concept.com.
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Garantía Hardware
CGV
Material Nuevo
Garantía contractual de 1 año mínimo (excepto cables/alimentaciones: 1 mes), en Francia metropolitana. Algunos materiales tienen garantía directamente in situ por el fabricante hasta 3 años.
Material de ocasión
Garantía contractual de 3 meses máximo (excepto cables/alimentaciones: 1 mes), en Francia metropolitana. La devolución del material queda a cargo exclusivo del usuario.
Los consumibles no entran dentro del marco de la garantía. KLS-Concept no podrá ser considerada responsable de las posibles consecuencias sobre la explotación, las personas o la pérdida de datos. El cliente velará por efectuar las copias de seguridad necesarias.
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Devolución en garantía
CGV
No podremos ser considerados responsables de los plazos de reparación impuestos por los fabricantes en el marco de una devolución en garantía y no se prestará material de sustitución durante este período de inmovilización.
Para el material fuera de garantía, se propondrá un presupuesto de reparación al comprador.
La reparación se efectuará tras el pago íntegro del presupuesto. Los gastos de envío quedan a cargo del cliente (salvo avería al desembalaje en Francia metropolitana).
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Avería al desembalaje y recompra comercial
CGV
El producto no debe haber sido utilizado y debe conservar su aspecto nuevo. Debe devolverse, en un plazo de 5 días, en su embalaje de origen acompañado de todos sus accesorios y manuales.
El número de devolución (RMAT) deberá aparecer claramente en el paquete.
En caso de devolución sin acuerdo previo o en caso de litigio, el cliente podrá recuperar el artículo a su cargo.
Se facturará una participación en los gastos administrativos y de manipulación del 30% con un mínimo de 15 Euros sin IVA en caso de recompra debido a un error de pedido.
Nota: Ninguna recompra en los pedidos específicos (productos habitualmente no en stock).
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Anulación de garantía
CGV
La garantía contractual se anulará en caso de apertura de los materiales en cuestión, en caso de uso en condiciones anormales (caída, humedad, polvo, calor, frío, error de voltaje, mala manipulación, entorno de riesgo, programas sin licencia o indicados como incompatibles) o en caso de problemas eléctricos en la red del cliente.
El comprador se compromete a velar por la conformidad de sus conexiones eléctricas y a intercalar siempre un sistema contra rayos y sobretensiones.
En el caso de una reparación en Garantía rechazada, el cliente recibirá un presupuesto de los gastos de envío para la restitución. A falta de respuesta tras un plazo de 12 meses, el material será destruido o seguirá siendo propiedad de KLS-Concept.
La garantía cesa automáticamente si el comprador no ha cumplido sus obligaciones contractuales en materia de pago.
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Límite de responsabilidad
CGU + CGV
KLS-Concept no podrá ser considerada responsable en los siguientes casos:
•Degradaciones producidas por la introducción de un virus, por cualquier medio que sea
•Consecuencias financieras vinculadas a una mala manipulación de un programa
•Defecto de diseño (o bug) de un programa vendido
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Asistencia Personal (Plan ENTREPRISE)
CGU
La asistencia comprende
Ayuda proporcionada en un plazo de 48h máximo, tras notificación por correo electrónico o teléfono. Asistencia enteramente desmaterializada.
La asistencia no comprende
• Problemas de red, material, sistema
• Problemas vinculados a Microsoft Excel
• Antivirus y cortafuegos
• Compatibilidad con material no suministrado
KLS-Concept no garantiza la recuperación de datos si la base ha sido borrada o corrompida. Corresponde al usuario efectuar copias de seguridad regulares.
La asistencia no garantiza, en ningún caso, la resolución de los problemas encontrados.
El usuario autoriza a KLS-Concept a utilizar todos los medios útiles (Teams, Escritorio remoto, etc.) para ayudar a la resolución del problema.
Servidor dedicado: asistencia personalizada por cuenta de cliente, por todos los medios disponibles (correo, chat, teléfono, acceso remoto).
GSE en Excel: asistencia únicamente a través del Foro comunitario dedicado en www.kls-concept.com.
La asistencia es válida inmediatamente después del pago y se suscribe por un tiempo ilimitado mientras el programa GSE-Web sea explotado por KLS-Concept y el cliente esté al corriente de su cotización.
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Reclamaciones / Devoluciones / Reembolsos
CGV
En caso de no conformidad de los artículos pedidos, el Cliente debe avisar a KLS-Concept en los tres días siguientes a la recepción del pedido.
No se aceptará ninguna devolución ni anulación de un pedido de productos adaptados a las necesidades del cliente.
Las devoluciones solo se aceptarán tras acuerdo previo y por escrito del servicio al cliente. El cliente deberá devolver los productos a portes pagados, con seguimiento, en su embalaje de origen, acompañados de la factura y del número de devolución (RMAT).
En caso de devolución, el cliente se beneficia de un abono (excluidos los gastos de envío) siempre que los productos estén intactos. Se aplicará una retención del 20% mínimo por el reacondicionamiento. Validez de los abonos: 6 meses.
Productos desmaterializados
Al estar las ventas reservadas a profesionales y concluidas exclusivamente a distancia, el cliente no se beneficia del derecho de desistimiento del Código de Consumo francés (reservado a los consumidores y a los contratos celebrados fuera de establecimiento). Además, tratándose de contenidos digitales suministrados en soporte inmaterial cuya ejecución ha comenzado, ningún desistimiento sería en cualquier caso aplicable.
En consecuencia, no se aceptará ninguna solicitud de anulación, desistimiento o reembolso.
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Atribución de jurisdicción
CGU + CGV
El Contrato se rige únicamente por la ley francesa.
Todo litigio entre las Partes nacido de la validez, de la interpretación y/o de la ejecución, resolución, ruptura del Contrato será sometido por la Parte más diligente al Tribunal de Comercio de Alençon, incluso en caso de procedimiento de medidas cautelares, demanda en garantía y/o pluralidad de demandados.
Confidencialidad de los datos recogidos
KLS-Concept ha implementado recursos dedicados que permiten almacenar de manera segura las informaciones personales recogidas a fin de evitar pérdidas, alteraciones o pirateos. Los sistemas de almacenamiento solo son accesibles por un número restringido de personas autorizadas.
Acceso a los datos personales
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos personales. Las modalidades de tratamiento, los plazos de conservación y la lista de los encargados del tratamiento se detallan en nuestra política de privacidad. También puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Si desea modificar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales, envíe su solicitud por correo postal a:
Modificaciones de las condiciones: KLS-Concept se reserva el derecho a modificar sus condiciones y su política de confidencialidad en cualquier momento a fin de mejorar sus servicios. Cualquier cambio se publicará en el sitio web www.kls-concept.com y se reflejará en la fecha de publicación.